星级大酒店总机是做什么的？
总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。
总机电话员按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音；当客户拨打总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词，提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。
扩展资料：
分机一号通：每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。
分机DID：分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码,客户拨打该号码时, 与其分机号码关联的通信终端即被接通。
语音信箱：如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的超级总机号提取留言， 所有的留言均可通过网站下载。
电话录音：分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。
五星级酒店总机话务员累不累
不累。
1、工作量方面。五星级酒店总机话务员除了每天都需要做的基本工作之外5星级酒店总机，没有什么格外的任务5星级酒店总机，工作量不多而且很固定5星级酒店总机，所以不累。
2、休息时间。五星级酒店总机话务员的休息时间是上六休一，因此不累。
五星级酒店总机夜班要干嘛
五星级酒店这些部门需要上夜班。
首先，前台工作人员需要上夜班，因为晚上来住宿的客人多，必须有人接待。二是服务员上夜班，因为客人需要端茶送水。保安要上夜班，二十四小时保安服务，这是必须的。水电工也要上夜班，客房里要保证随时有水有电。
在五星酒店以上部门需要上夜班的。
五星级酒店总机任职资格
五星级酒店总机任职资格5星级酒店总机：
1、熟悉本组范围内5星级酒店总机的所有业务和知识5星级酒店总机；
2、认真做好交接班工作；
3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话。
五星级酒店总机文员是什么
五星级酒店总机文员是担任酒店总机接待工作的专业人员。他们的主要职责是接听客人的来电，处理客人的投诉和咨询，并给予客人必要的帮助。此外，他们还要熟悉酒店的服务设施，以便能够提供客人更好的服务。五星级酒店总机文员必须具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心、礼貌的态度接待客人，以满足客人的需求。此外，他们还要具备良好的记忆力，能够准确地记住客人的信息，以便更好地服务客人。总之，五星级酒店总机文员是一个非常重要的职位，他们的工作责任重大，必须具备良好的沟通能力和服务意识，以便更好地为客人提供服务。
