酒店员工礼仪培训详细资料？酒店员工礼仪培训详细流程？
我在百度上找了一份礼仪名师晏一丹的酒店员工礼仪培训课程大纲，发给你！
晏一丹老师酒店礼仪培训课程收益
通过培训使酒店员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为酒店树立更优质的形象，为酒店的发展带来更全面的收益。
晏一丹老师酒店礼仪培训大纲
第一讲：酒店员工服务意识提升——塑造积极健康的良好心态
1、如何保持一份阳光的心态
2、如何培养良好的工作意识
3、我为什么而工作
4、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
5、我应该怎么做
6、打造阳光心态，树立危机意识
第二讲：酒店员工的形象礼仪塑造——为你的成功设计形象
一、员工形象礼仪
工作着装的统一规范指导
着装颜色搭配技巧
首饰佩戴要求
温婉简约的职业发式
淡雅的职业妆容指导
二、专业的举止
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
3、稳健、大方、举手投足有度
4、健康笔挺的体态坐姿 、站姿、走姿、蹲姿
特需动作——鞠躬、引导、握手
第三讲：酒店员工的微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
1）注视的部位
2）注视的角度
3）注视的技巧
4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
1）笑的种类
2）微笑的要领
3）带着微笑出现在顾客面前
3、微笑的训练
1）他人诱导法
2）情绪回忆法
3）口型对照法
4）习惯性微笑
5）牙齿暴露法
第四讲：酒店服务中的语言魅力——掌握舒心的谈话方式
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、待客三四：来有迎声，问有答声，走有送声
3、服务过程中的礼貌用语和禁忌语
4、成功沟通的角色把握
第五讲：前厅、客房服务礼仪——让客人感觉宾至如归
1、前厅接待
对客服务的主动性/问候语
如何与客人有效沟通
前台收银礼仪规范
前台电话礼仪规范
前台与客房的沟通
2、酒店大堂经理服务礼仪
清楚大堂经理的职责
正确认识客人投诉
认真聆听客人的投诉
第六讲：酒店餐饮礼仪
1.奉茶礼仪
2.咖啡礼仪
3.桌次与位次安排
4.中西餐桌上的忌讳
5.西餐礼仪
第七讲：酒店员工“综合素质”培训
1、服务意识
为什么要有服务意识
顾客是怎样失去的
3、如何观察顾客
4、如何预测顾客的需求
5、拉近与顾客的关系
6、如何引导顾客
7、与顾客有效的沟通
8、处理客户投诉技巧
第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看——观察顾客的技巧
2、听——接近和顾客的关系
3、笑——微笑的魅力
4、说——顾客更在乎怎样
5、动——运用身体语言的技巧
全国最权威的礼仪培训机构有哪些？
重庆雅斯礼仪有限公司专注于企业礼仪培训、商务礼仪培训、社交礼仪培训、服务礼仪培训、酒店礼仪培训、银行礼仪培训、保险证券业礼仪培训、政务礼仪培训、医务礼仪培训、房地产礼仪培训、教师礼仪培训、学生礼仪培训等各种时尚礼仪培训。重庆雅斯礼仪有限公司是IPA国际注册礼仪培训师认证重庆考评中心，地址在重庆市沙坪坝区南开步行街立海大厦20楼D4
重庆排名第一的职业学校
院校专业：
重庆市竟成职业技术学校 团结 勤奋 志高 业精
中等专业学校 民办 国家级重点学校
官方地址：重庆市渝北区 官方网址： 官方电话： 023-67817153 电子邮箱： -
重庆市竟成职业技术学校（原重庆渝北区竟成中学）创办于1989年。 学校座落在全国文明城区-重庆渝北区的核心边缘，毗邻重庆国际机场、渝北空港工业园、长安工业园、重庆恒通客车总厂、渝北公交枢纽站、空港保税港区，拥有得天独厚的区域优势。学校占地面积50多亩，宏伟的教学大楼、美丽的学生公寓、现代化的实习实训车间、先进的教学设施设备、雄厚的师资力量为莘莘学子开启了一扇扇成功之门。 学校是以航空、轻轨、高铁为特色的中等职业技术学校。致力打造航空、航海、高铁专业高校直通车基地及重庆空港汽车产业园，重庆信息产业园、重庆无人机人才培训、30技术人才培训、工业机器人人才培训、空港保税港区人才培训基地。学校开设的专业有空中乘务方向、航空地勤服务、安检辅警、形象设计与艺术化妆、轻轨服务方向、铁路服务方向、高铁动车检修与驾驶、工业机器人应用技术、汽车制造与自动化、无人机应用专业、影视与影视后期制作、3D设计与制作、平面设计与动画制作、电子商务与财务会计方向、学前教育（3+2大专），国防教育。 学校建有宏伟的教学大楼，美丽的学生公寓、现代化的实习实训车间、先进的教学设施设备、有一流的航空波音737-1：1模拟舱，和谐号1:1高铁模拟舱、茶艺室、艺术化妆室、投入近1000万元建有无人机实训基地、3D打印技术基地、工业机器人基地。 重庆铁航实业发展有限公司成立于2016年注册资金伍仟万元整，主要经营范围航空仪培训、铁路礼仪培训酒店礼仪培训、商务礼仪培训、艺术培训、企业咨询管理、人力资源管理等项目。公司位于重庆市渝北区空港工业园区翔宇路111号，在职员工108人，公司辖设有行政部、公关礼仪部、企管部、经营部、法务部。公司本着以一流的管理，优质的服务品质立足重庆面向全国开拓发展。铁航实业成立以来为西南大学、北京师范大学、重庆航空学院、重庆公共运输学院、四川西南航空职业学院、四川电子科技大学、广西工程职业学院、重庆航天职业技术学院重庆机电职业技术学院重庆传媒职业学院、重庆三峡职业学院重庆交通职业学院、重庆竟成职业技术学校、贵州省水钢技术学院、贵州省机械职业技术学校等多所高、中职院校开展了航空、高轨道专业人才礼仪、艺术培训。年培训优质专业人才达5000人，向全国各大航空公司、机场、铁路部门输送了大批量的优秀人才，铁航实业在实现了管理一流服务到位品质至上初级目标后正以快捷的步伐，公司以重质量、讲创新重品牌、讲正气，重服务、讲诚信重人才、讲制度实现向现代化管理型企业发展，我们愿与国内外新老朋友竭诚合作携手并进将全力为国家的教育培训事业服务，为社会的发展做出应有的质献，正如我们所承诺的“发展教育事业成就卓越人才”！ 竟成中学校拥有一支高素质的师资队伍，教学质量不断提高，办学理念先进，学生就业畅通，管理严格，曾多次被重庆市、渝北区教委评为先进办学单位和安全文明单位，是莘莘学子读书求学的好地方。改革的竟成，将让你在这里放飞理想，与众不同。前进的竟成，将让你插上腾飞的翅膀去遨游知识的海洋。发展的竟成，将与你携手共创美好的前程。
酒店礼仪培训流程？酒店礼仪培训资料？
酒店礼仪培训目标汕尾酒店服务礼仪培训排名第一：
1、提升酒店员工的职业形象汕尾酒店服务礼仪培训排名第一，提升酒店精神面貌
2、提升酒店员工的服务意识
3、提升酒店员工的服务技能
4、掌握星级酒店服务标准和细节
酒店礼仪培训资料：
第一、酒店员工职业形象的培训
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、仪容礼仪与化妆；
3、仪容礼仪与着装服饰；
4、仪容礼仪与基本体态
5、女性配饰的佩戴方法
6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
第二、酒店员工行为举止礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
第三、酒店员工服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
第四、酒店员工应具备正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
第五、细节服务决定服务质量
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、
视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
第六、客户接待礼仪
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为汕尾酒店服务礼仪培训排名第一他人介绍的顺序与手势
第七、酒店前台电话服务礼仪培训
1、电话铃响汕尾酒店服务礼仪培训排名第一，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”
2、致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
3、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。
4、
记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。
5、对对方打来电话表示感谢。
6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
第八、酒店员工正确处理投诉流程
1、认真听取意见
2、真心诚意地帮助客人解决问题
3、绝不与客人争辩
4、不损害酒店的利益
5、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
6、把解决问题所需要的时间告诉客人
第九、酒店员工团队精神的培养
1、员工之间的沟通技巧
2、为员工提供深造的机会
3、听取员工的见解
4、鼓励员工的创造力
5、团队间的分工与合作
