五星级酒店的标准有哪些

五星级酒店客房标准5星级酒店模板免费下载：

1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房5星级酒店模板免费下载，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米5星级酒店模板免费下载，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房族孝间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。

3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。

卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。

5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。

6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。

7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品腔蔽和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务。

8、送兆圆稿餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。

酒店前台职责要求

酒店 前台需要身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;以下是我精心收集整理的酒店 前台 职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店 前台 职责1

1、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

4、完成领导安排的工作。

酒店 前台 职责2

1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用 方法 并进行巡查;

4. 协助会所日常举办活动等;

酒店 前台 职责3

1、负责为客人办理入住和离店手续：

2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;

3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;

4、独立完成领导交办的工作

酒店 前前培宴台 职责4

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店 前台 职责5

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级 报告 。

酒店 前台 职责6

1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

3、做好外宾的接待及信息的录中携入。

4、做好公安系统的登记工作。

5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店 前台 职责7

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店 前台 职责要求相关 文章 ：

★ 宾馆前台接待工作岗位职责内容

★ 酒店前台服务员的工作职责

★ 酒店前台的岗位职责

★ 五星级酒店前台接待岗位职责标准模板

★ 酒店前台接待员岗位职责详慧银细说明

★ 酒店前台服务员岗位职责的描述

★ 酒店前台接待岗位职责范本

★ 五星级酒店前台接待岗位职责范本

★ 宾馆前台的工作岗位职责内容

酒店策划方案模板

酒店策划方案模板5篇

为了确保事情或工作扎实开展5星级酒店模板免费下载，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关5星级酒店模板免费下载的因素后所制定的书面计划。下面我给大家带来酒店策划方案模板，希望大家喜欢!

酒店策划方案模板1

一、活动目的

中秋佳节历来是餐厅酒店做促销的大好时节，也是刺激消费者，拉动消费的最好机会，此次活动一是为了获得更好的利润，另一方面也是为了加强餐厅外在形象，加深餐厅在消费者心目中的印象。

二、活动主题

中秋同欢喜，好礼送不停

三、活动对象

针对高中低不一样的人群进行不一样的中秋促销活动，有效的照应不一样的人群。

四、活动时间

9月12日9月21日

五、活动形式

打折;赠送;抽奖

六、活动具体资料

1、促销期间凡在本店用餐，百元以上均可享受九折优惠。并随桌赠送中秋异常加菜。

2、促销期间凡在本店指定系列套餐，即可获得相应中秋礼盒。

3、活动期间，凡在本店用餐，均能够参加中秋灯迷有奖竞猜活动。同时能够免费得到快照一张。

七、活动广告宣传

1、人流量集中的地方，火车站，公交车站等，做户外广告。

2、报纸、当地电视台也要进行宣传。

3、并进行传单发放。

八、其它相关策略

人员调动、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起动应急措施，同时要做好相关记录总结，为促销评估做准备。

酒店策划方案模板2

一、活动时间

20__年__月__日__月__日

二、活动地点

__大酒店

三、活动主题

金秋重阳花似销激锦，健康养生知遇父母恩重阳节在我国是国家指定的老人节，岁岁重阳，今又重阳，既指节日，又可寓意老咐蚂年，所以活动的主题应当体现出对老年人的关注点，也就是宣传的诉求点健康养生，同时结合重阳节传统的习俗，所以活动的主题异常体现老人金秋、菊花和健康养生，树立起__大饭店是一个既能让顾客享受尊贵美食又注意顾客健康养生的一个具有高度社会职责感的企业。

四、活动目的

1、宣扬中华民族尊老敬老的优良传统美德;

2、经过组织员工到敬老院看望孤寡老人，倡导全社会关注空巢老人，关注老人。树立__大酒店负职责的大企业形象;

3、经过酒店活动的举办，让更多的人亲身感受到__大酒店健康的美食。

五、活动资料

1、健康养生讲座：九九重阳节是我国的老人节，关注老人，关注健康已经成为一个社会主题。主办健康养生讲座，结合酒店的健康养生美食，现场邀请健康专家讲授，宣扬尊老敬老的优良传统美德，同时推介酒店美食养生理念，树立企业健康形象;讲座后举行通宝健康午宴活动，菜单重点推出适合老年人、妇女、小孩的菜谱，自由上台表达对亲人的祝福，也可现场点歌;活动现场整体拍摄，制作光碟赠送客人;同时设简单舞台和音响，配备主持人，演唱《九九重阳》(原唱：杭天琪刘欢)，代表酒店给客人送上重阳的祝福;现场献歌《最美可是夕阳红》;同时可让客人自由上台表达对亲人的祝福;活动现场整体拍摄，制作光碟赠送客人。

2、组织员工到敬老院看望孤寡老人，帮敬老院打扫卫生、陪老人聊天、给老人表演节目同时邀请运城电视台等新闻媒体予以播报。

3、在酒店门口布置菊花展，联系三家大型的苗木基地，并邀请专家设计，将酒店门口布置成菊花的大型展示地，供前来的人们游览鉴赏，增强节日的活动气氛。经过园区的菊花和景色，以及功能区分布和讲解，加深客人对__大酒店的了解;

4、优惠当日，康乐项目半价;重阳节推出适合老年人口味的菜收集整理点，时逢秋季养生的好时机，酒店推出了养生佳品，及各色重阳套餐。重阳节当天向60岁以上用餐的老人赠送养身滋补汤一份。当天过生日的宾客凭本人有效证件可获赠长寿面一份。推出重阳节特价房，凭老年证住房__元标间夜(以住满为限)，客房均赠送果盘)一份。金婚夫妇持结婚证等有效证明文件可获赠送蜜月套房一间一晚，限10对夫妇。

六、销售策略

销售部与各地省市老干衡斗埋局、民政局以及企事业单位联系，推荐重阳活动，组织批量客源;同时接待预定散客。一夜一天套票：__元，含豪华双人房一间一夜，双早双午餐自助，包括重阳节当天健康养生讲座，通宝菊花展。客人可根据实际需要向酒店要求更换房型，但须补足差价。团体票5张以上起订，享受9折优惠;10张以上8.5折优惠。

七、重阳节餐厅氛围

1、为配合重阳节的气氛，在正门外摆放大型菊花花坛，并在门外的两棵立柱之间悬挂菊品为尚，情浓重阳__餐厅赏菊会的主题横幅。

2、在正门入口处堆放九层的大型重阳糕，配放小装饰灯，取步步登高之意。

3、餐厅内张贴重阳节主题吊旗。

4、在各楼层显着位置摆放不一样品种的名贵菊花，供人赏闻。

酒店策划方案模板3

一、活动时间

20__年1月1日9：30

二、活动地点

立信花园酒店

三、活动主题

立信花园酒店——开业庆典

四、参加人员

酒店内部人员及宴请嘉宾

五、主办方

立信花园酒店

六、活动目的

1、制造热点效应，树立公众形象;

2、向广大民众传达酒店正式开业，吸引民众及其5星级酒店模板免费下载他对项目的注重;

3、扩大立信花园酒店在九江地区的声誉和实力，为以后经营做铺垫。

七、活动前期的准备工作

1、舞台背景、展板、物料等设计定稿;

2、制作请帖送请帖;

3、购买胸花、矿泉水及饮料或者茶水;

4、专业礼仪小姐姐 、主持人、专业摄影、摄像等相关单位对接落实;

5、邀请瑞昌电视台电视台、瑞昌报、浔阳晚报及相关媒体进行宣传;

6、舞台搭建、现场物料确定。

八、现场的布置

A、入口处——入口张贴入口指示牌，两侧挂彩旗、气球等;(酒店南边，路旁)

B、签到处——铺设红地毯，嘉宾出示请帖，礼仪小姐姐 佩戴胸花‘(酒店正门口)

C、庆典舞台(酒店正门处)

九、活动执行安排

根据本次活动需要，配置人员现场执行团队负责整体活动执行，包括：现场总负责、现场执行导演、舞台执行、安装组、摄像组、

十、组织机构及分工协作

组织机构：一部四组：即：指挥部，接待组、现场工作组、安全保卫组、后勤组。

(一)指挥部

总指挥：__X

副总指挥：__X

1、审定庆典方案;

2、活动各项工作的审定和调度;

3、确定邀请领导和嘉宾及剪彩人员名单,审定邀请函;

4、领导讲稿拟定并确定好致词的领导及贵宾名单;

5、各项活动的督导;

6、程序和实践的编排确定

(二)接待组

负责人：__X

来宾接待：对口迎送，一贯始终。

(1)市领导对口迎送;

(2)酒店方迎送商界嘉宾;

(3)瑞昌市立信商业运营管理有限公司迎送媒体记者。

(三)现场工作组

组长：__X

副组长：__X

1、礼仪小姐姐 、龙狮队、威风锣鼓队指挥和调度;

2、会场的所有庆典效果调控和操作;

3、庆典仪式组织和执行。

(四)安全保卫组

组长：__X

副组长：__X

1、来宾车辆的现场指挥及停放安排;

2、庆典现场安全保卫工作;

3、现场医疗救护工作;

4、庆典期间特殊情况处理。

(五)后勤工作组

组长：__X

副组长：__X

1、活动所用的物品购买和制作(如请帖、纪念品等);

2、领导嘉宾食宿安排

3、做好休息室接待准备工作;

4、庆典活动物资保障工作。

酒店策划方案模板4

一、活动背景

传统民俗节日蕴涵着丰富的教育资源和文化内涵，是弘扬和培育中华民族精神的重要文化载体，保护和发展传统民俗节日文化，是传统文化复兴的重要途径和手段。

重阳节所传承的饮食文化传统节日是在古老祭祀仪式的基础上发展起来的。出于对神灵的尊崇，在节日到来之前，人们都会根据各种神灵的“嗜好”，为他准备各种各样的美食，人们在祭祀之后，也会分享到一份美餐。在缺吃少穿的年代，节日几乎成了人类传承其最优秀之饮食文化的惟一时段。这种情景在享乐主义思潮蔓延的唐宋元明清诸代，表现得尤为明显。所以，无论是初一还是十五，除去其从不间断地传承着古老的精神礼貌外，奢华的仪式背后，还为人类保留下了相当丰富的物质礼貌。重阳糕，菊花酒等独具特点的节日食俗，就是许多成龙配套的宴会佳肴，也无一不是从重阳饭、祭神、祭祖等大型祭奠食谱的基础上发展起来的。保护传统节日饮食，就是保护传统饮食文化精华。

二、活动目的

为了唤醒人们对我国传统节日的保护意识，进一步让顾客们对我们民族博大精深的美食文化感兴趣。传统的节日文化是一个民族的东西，是一个民族共同创造的共同享受的一种文化，这种文化会自然构成一个民族的凝聚力在里面，再有附加其上的审美情感、趣味，它的精神影响力是巨大的。中国人之所以为中国人就是因为有这些东西来包装着我们。所以，特策划此活动。丰富我酒店美食文化生活，为广大顾客供给一套高品位的重阳节文化美食大餐。

三、活动主题

品菊花糕、饮菊花酒、制茱萸佩、美食达人

四、美食节活动构思

(一)组织机构

主办单位：__大酒店

承办单位：__大酒店

协办单位：__生鲜市场

特邀嘉宾：__教师、__教师

参与群体：所有顾客

(二)主题活动构思

1、确定该次美食节特色定位;

2、简单而隆重的开幕式;

3、本次活动“美食使者”评选;

为推动我们餐饮酒店服务人员的素质，在此次美食节期间还将举办一次别开生面的“美食使者”大赛。每个参与本次美食节的团队推举1名佳丽，参与“美食使者”的评选。在开幕式当天举行见面会，进行推介。美食节期间，在各参与团队中进行拉票。于美食节闭幕式上进行表演及评选。

4、活动期间的菜品，可供顾客们免费食用;

5、闭幕式。

五、经费来源

本次活动由__大酒店全力赞助

六、宣传形式

重点推广重阳节美食文化、展示美食品种和知名美食。分阶段在酒店内各大媒体上刊登广告，专题报道;在美食节现场悬挂彩旗、横幅、广告气球、广告牌等;编印美食节宣传单向游人及有关社团免费发放;在会场航架上设大投影连续播放企业宣传片。

七、活动时间、地点

活动时间：20__年__月__日8：00——13：00

活动地点：__大酒店户外广场

酒店策划方案模板5

一、活动背景

2月14日情人节就要到了，为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目，是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也一向是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。

根据我们山庄自身的经营特色，根据常消费熟客的消费习惯。今年，我们制定出以下情人节推广计划，供总办审阅。

二、活动主题

__酒店情人节粉红之旅

(玫瑰、粉红、物语)

三、活动时间

2月14日

四、活动地点

主要地点：丽骏会大厅

次要地点：客房桑拿房

五、活动方法

1、经过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱的殿堂;

2、设立“情人留言板”，供情侣在上头写上爱的挚言;

3、经过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动;

4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐;

5、洒吧推出情侣鸡尾洒资料。

六、氛围营造

1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。

2、进大门横梁上注明活动主题。

3、二楼玻璃墙处设立4×2米“情侣留言板”。

4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。

七、广告方法

1、宣传单：10000份，自行派发。

2、信息发布：3000元。

3、内部广告发布：(含喷画、电脑屏幕)。

4、广告文字：

A、拥有你，我此生有幸。

珍惜你，我毕生力行。(广告词)

B、春信绽放，玫瑰花开，感情来了，你的故事开始了;

情人节到了，在东莞山庄准备一份珍爱的礼物，然后温柔地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子开始相约。(信息)

C、2月14日情人节，“粉红情侣套房”188元，恭祝您情人节欢乐!

2月14日东莞山庄单身贵族“情侣对对碰，”PARTY恭候您的光临!

玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与!

八、促销计划

1、客房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支。

2、桑拿房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。

3、夜总会大厅推出“情侣鸡尾酒”套餐。

4、夜总会大厅“单身贵族”“情侣对对碰”活动。

九、活动安排

1、营销部：2月10日前推出活动广告

2月13日前做好情人节氛围营造工作

2、娱乐部：2月10日前结合营销计划，制定好情人节活动细则：

2月13日前做好情人节氛围营造工作

3、桑拿、客房部：2月13日做好粉红情侣套房的布置工作

4、工程部：结合活动计划，做好用光、用电工作的安排及特殊道具的制作。

十、费用预算

1、仿真玫瑰花：6000朵×0、3元=1800元

2、玫瑰花：500朵×1、00元=500元

3、巧克力：100盒×20元=2000元

4、粉红色雪纱：100码×5、0元=500元

5、宣传单：10000张×0、25元=2500元

6、喷画：200平方×10元=2000元

7、其它：500元

合计：9800元

酒店前台岗位职责要求

酒店前台需要性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。以下是我精心收集整理的酒店前台 岗位职责 要求，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

▼▼▼  相关推荐  ▼▼▼

★★★  前台接待岗位职责与工作流程  ★★★

★★★   客服前台都有哪些岗位职责   ★★★

★★★   物业管理前台岗位职责   ★★★

★★★   人事前台岗位职责   ★★★

★★★   对行政前台岗位职责的理解   ★★★

酒店前台岗位职责要求1

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了兄滑拍解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为 其它 部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责要求2

1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

2、做好团队、VIP入住的准备工作;

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

5、负责将宾客资料进行整理、归档;

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台岗位职责要求3

1、为宾客提供咨询、办理入住登记、离店结账等服务;

2、 做好宾客预定服务，负责宾客满意度调查的收集;

酒店前台岗位职责要求4

1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

3、负责会员系统的维护和资料更新

4、负责各网络平台的羡羡维护和订单管理

5、协助财务做好每日账务的核对等

6、协助店长安排其他的事项

酒店前台岗位职责要求5

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责要求6

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消让逗等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理换房、加床续住等手续;

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责要求7

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责要求8

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

5、及时补充工作备量;

6、办理外借物及客人行李的存取手续;

7、为客人提供酒店物品租借服务;

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取 措施 ;

11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台岗位职责要求9

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台岗位职责要求10

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并 报告 前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责要求11

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台岗位职责要求12

1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责要求相关 文章 ：

★ 宾馆前台接待工作岗位职责内容

★ 酒店前台接待岗位职责有哪些

★ 酒店前台的岗位职责

★ 酒店前台接待岗位职责范本

★ 酒店前台服务员岗位职责的描述

★ 酒店前台接待员岗位职责详细说明

★ 五星级酒店前台接待岗位职责标准模板

★ 五星级酒店前台接待岗位职责范本

★ 宾馆前台的工作岗位职责内容

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = ""; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

五星级酒店标准英文版

6.55 star classes

6.5.1 hotels layouts are reasonable

A. The function division is reasonable

B. The facility easy to operate, is safe

Inside and outside 6.5.2 repairs uses upscale, the luxurious material,the craft is fine, has the prominent style

In 6.5.3 hotels the public information graph mark conforms toLB/AT001.

6.5.4 has the central air conditioning (villa type country clubto be an exception), various regions ventilate good

6.5.5 has the computer management system which adapts with the hotelstar class

6.5.6 has the background music system

6.5.7 lobbies

A. The area is spacious, adapts with the reception ability

B. Atmosphere luxurious, style unique, decoration elegant, the tone iscoordinated, 光线充足

E. Has with the hotel scale, the total service desk which the starclass adapts

D. Total service desk some Chinese and English symbolized that,divides the sector establishment reception, asks, pay up,24h has thestaff in the hillock

E. Provides the message service

F. Provides the disposable general ledger single pay up service(commodity to be an exception).

G. Provides the credit card service

H.18h provides the foreign currency exchange service

I. The total service desk provides the hotel service projectpropaganda material, the hotel price list, the Chinese and Englishthis city transportation map, the national traveling transportationmap, this city and the nation scenic site introduced that, each kindof transportation vehicle timetable, with stays at an inn thepublication which the visitor adapts

J. But 8h directly accepts domestic and the international guest roomorders, and can the generation subscribe the domestic other hotelguest rooms

K. Has valuables safety deposit box which the hotel and the visitorsimultaneously opens The safety deposit box position security, thehiding, can protect visitor's privacy

I. Supposes the gate guard to receive,18h to welcome sees a visitorout the person

M. Supposes the professional baggage, has special-purpose baggagecar,24h to provide the baggage service, has 小件行李 thedepository

N. Supposes is on duty Manager,24h to receive the visitor

O. Supposes great hall Manager,18h in the lobby service

P. In non- supposes the visitor after the barracks area to rest theplace

Q. Provides in the shop to look for missing persons the service

R. Provides the broker to order with the arrangement taxi service

8. The entrance hall and the main public region have the disabledperson to leave the person slopeway, provides the wheelchair Has thedisabled person special-purpose health once in a while to involve theposition, can provide the special service for the disabled person

T. At least can use 2 kind of foreign languages (English for necessarylanguage classification) to provide the service Each kind ofinstruction with at least uses the Chinese and English with theservice with the writing simultaneously to express

U. The switchboard at least can use 3 kind of foreign languages(English for the necessary language classification to provide thetelephone service for the visitor

6.5.8 guest rooms

A. At least some 40 (set) may supply the hiring the guest room

B.70% guest room area (do not contain bathroom and corridor) is notsmaller than 20 square meters

C. Repairs luxuriously, has the luxurious cushioning bed, the writingdesk, the wardrobe and the clothes rack, the tea several, chair orsimple sofa, headstock, bedside lamp, desk lamp, floor lamp, wholebody mirror, luggage rack contour level necessary furniture In theroom 满铺 the high-quality rug, or is the high quality wood floorand so on Uses the region illumination also the goal 照明度 isgood

D. Has the bathroom, is loaded with high-level pumps water 恭 thecedar, the dressing table (provides basin, combs 妆 mirror), thebathtub and the belt shower head (has alone showers to be allowed notto bring shower head), has the bath curtain, 晾衣绳 Takes theeffective skid resistant measure The bathroom uses the luxuriousbuilding material to repair the ground loftily, the wall surface, thetone gentle, uses the district illumination also the goal 照明度 isgood Has the good exhaust system,110/220V power source plug, thetelephone auxiliary engine, has the air blower and the body weightcalled

D.24h supplies coldly, hot water

E. Has may directly dial makes domestic and the internationallong-distance telephone Nearby the telephone has the operatinginstructions and local the telephone directory

F. Has the color tv set, the acoustic equipment, and has the closedcircuit television telecast system The broadcast frequency channelmany to 16, including the satellite TV program or manages oneself theprogram, has quite says the instruction explanation and the playbillThe broadcast content should conform to the Chinese governmentstipulation Manages oneself the program at least to have 2 frequencychannels, many to 2 broadcasts, in the evening finished the broadcasttime not to be earlier every day than before dawn 1 o'clock

G. Has extremely effective guards against the noise and thesound-insulated measure

H. In has the window blind and the outer layer shields light thewindow blind

I. Has between the single

J. Has the anteroom

K. Some at least 5 standard widths luxurious anteroom

L. Has the disabled person guest room, in this room the equipment cansatisfy the disabled person to live the daily life general request

M. Has article of stationery which adapts with the hotel itself starclass Has the hotel to serve the guide, the price list, the lodgingsrules and regulations, this city scenic site introduced that, thiscity travels the transportation map, with stays at an inn thepublication which the visitor adapts

N. The guest room, the bathroom comprehensively reorganizes 1 timeevery day, replaces the bed sheet and the pillowcase every day, theguest thing and 消耗品 supplemented uneven and enters the room bythe visitor request to sweep clear the reorganization as necessary,supplements the guest thing and 消耗品

O. Provides the night of bed service, the laying aside good nightcard, the fresh flower or presents as a gift the crystal

P.24h provides the cold hot drinks water used and the ice piece andfree provides the tea or the coffee

Q. In the guest room supposes the miniature bar (including smallrefrigerator), provides the sufficient drink, and in the appropriateposition laying aside hard liquor, has drinks wine the appliance andthe liquor list

R. The visitor receives callers in the room, but should request toprovide adds the chair and the tea service

S. Provides awakens the service

T. Provides the message service

U. Provides the clothing to dry clean, wet washes, 熨烫 and thepatching service, may return the visitor in 24h 18h to provide theurgent service

V. Has the delivering meal menu and drinks 料单,24h to provide thewestern-style breakfast, the full meal delivering meal service Thedelivering meal vegetable type variety many to 10 kinds, the drinkvariety many to 8 kinds, the sweets variety many to 6 kinds, has mayhang sets at outside the gate to deliver the menu board

W. Provides flatters the service

6.5.9 dining rooms and bar

A. Always meal the figure and the guest room reception abilityadapt

B. Has the layout to be reasonable, decorates the luxurious centerdining room At least can provide 2 kind of flavors the Chinese mealsThe supper finished the visitor to order food the time not to beearlier than 22 o'clock

C. Has the layout reasonably, the decoration is luxurious, the stylelofty high-quality west dining room, has the special western-stylefood kitchen

D. Has 独具特色, the style is lofty, position reasonable cafe(simple west dining room) Can provide the self-service breakfast,western-style full meal The cafe (or has a dining room) the businesshour many and has the explicit business hour to 18h

E. Has the right amount banquet only once in a while small banquethall Can provide the western-style banquet service

F. Has the position reasonably, the decoration is lofty, has thecharacteristic, independent enclosed bar

G. The dining room and the bar manager, the gang foreman and theservice person can use the fluent English to provide the service Thedining room and the bar at least can use 3 kind of foreign languages(English for necessary language classification) to provide the service

6.5.10 kitchens

A. Position reasonable, the layout science, guaranteed passeson the vegetable route to be short also not with other public regionsoverlapping

B. The wall surface 满铺 ceramic tile, with the deslicking material满铺 ground, has the suspended ceiling

C. 冷菜, between flour dim sum independent separation, has theenough air-conditioning equipment 冷菜 in has the air to disinfectthe facility

D. The rough machining the AND-OPERATION isolates, the operation thetemperature is suitable, the air conditioning supplies should be moresufficient than the guest room

E. Has the enough cold storage

F. Washes between the bowl the position to be reasonable

G. Has specially laying aside temporary trash the facility andmaintains its seal

H. Between the kitchen and the dining room, has sound-insulated, theheat insulation and separates the smell function the turnoverseparated spring door

I. Adopts effectively disappears kills the mosquito musca, insect pestmeasure and so on cockroach

6.5.11 public regions

A. Has the parking lot (underground parking garage or stopsbuilding).

B. Has the enough high grade guest to use the elevator, 轿thetheater box repair is lofty, and has the service elevator

C. Has the public telephone local, and provides the telephonedirectory

D. Has public bathroom which the men and women establishes a branch

E. Has the market, sells the travel daily thing, the travelingsouvenir, commodity and so on handicraft

F. Has the business center, the retail postage stamp, issues 0Nanother's behalf the letter, handles the telegram, the fax, thefacsimile, the photocopying, the international long-distance telephonecall, the domestic baggage consigns for shipment, flushing roll filmand so on Provides service and so on typing

G. Has the medical office

H. Provides the purchasing transportation, the shade play, ticketclerk and so on visit serves

I. Local provides goes sightseeing the service

J. Has the emergency power supply private line and the emergency flare

6.5.12 choices projects (altogether 78 items, at least have 35 items)

65.12.1 guest rooms (10 items

A. In the guest room the passable seeing and hearing equipmenthas provided the bill and so on the invisibility inquiry service,provides the pronunciation mailbox service

B. The bathroom has the tap water system

C. Many showers to 50% guest room bathroom with the bathtubestablishes a branch

D. Many does to 50% guest room bathroom 湿区 separates (hasindependence to put on make-up).

E. All anterooms establish a branch the bathroom which usesfor the master and the visit person

F. Supposes the commercial floor, may handle into the registration andto the shop procedure in the floor, the floor has the business centerwhich uses for the visitor and rests the place

G. In the commercial floor guest room has the receiving anddispatching facsimile or the email equipment

H. Provides in the free shop for the visitor the beeper service

I.24h provides washes clothes the urgent service

J. Entrusts charge d'affaires to serve (key to a problem service)

6.5.12.2 dining rooms and bar (8 items)

A. Has the great hall bar

B. Has the specialized teahouse

C. Has besides the west dining room other foreign dining rooms, hasthe special kitchen

D. Has the cake room

E. Has the flavor dining room

F. Has at least holds 200 person of official banquets the big banquethalls, has the special banquet kitchen

G. Some at least 10 different flavors dining room (size banquet hallis an exception).

H. Has the 24h business the dining room

6.5.12.3 commercial facilities and service (5 items)

A. Provides the internet service, the transmission speed isnot smaller than 64kbit/s.

B. Seal telephone booth (at least 2).

C. The discussion room (at least holds 10 people).

D. Provides the written translation, the interpretion and theprofessional secretary serves

E. The library (at least has 1,000 volume of books).

6.5.12.4 conferences facilities (10 items)

A. Has at least holds 200 person of conferences thespecial-purpose assembly halls, has the cloak room

B. At least has 2 small conference rooms

C. Simultaneous interpretation facility (at least 4 languages).

D. Has the teleconference facility

E. Has the scene to regard the audio frequency retransmission system

F. Has for the hiring computer and the computer projecting apparatus,ordinary film projecting apparatus, slide projector, videorecorder,document grinder

G. Has the special photocopying room, provides the enough duplicatorequipment

H. Has the modernized electron to print and to bind the equipment

I. Has the photography roll film to flush the India room

J. Some at least 5,000 square meters exhibition halls

6.5.12.5 public and healthy entertainment facility (42 items)

A. 歌舞厅

B. Kara OK hall or KTV room (at least 4

C. Mechanical games room

D. Chess sign room

E. Shade theater

F. Regular dance performance

G. The multi-purpose hall, can provide the conference, the cold foodmeeting, service and so on cocktail party and concurrently makes thesingsong house, the ballroom

H. Gymnasium

I. Massage room

J. 桑拿浴

K. Steam bath

L. Surfing bath

M. Solarium

N. Indoor swimming pool (water surface area at least 40 squaremeters).

O. Outside swimming pool (water surface area at least 100square meters).

P. Tennis court

Q. Bowling room (at least 4).

R. Climbs the crag practice room

8. Handball room

T. Billiards room

U. The multi-purpose synthesis healthy body massage supports

V. Electronic simulation golf course

W. The golf practices the field

X. Golf course. (at least 9 holes)

Y. Velodrome

Z. Park

M. Racecourse

Ab. Fire range

Ac. Archery field

Ad. The actual combat simulates the recreation field

Ae. Ping pong room

Af. Skating rink

Ag. Outside ski field

Ah. Uses for oneself the seashore bathing place

Ai. Diving

Aj. Marine surfing

Ak. Fishes

Al. Improves looks beautifully sends the room

Am. High-quality goods shop

An. Independent bookstore

Ao. Independent fresh flower shop

Ap. Baby nursing and child amusement room

6.5.12.6 safety equipments (3 items)

A. Electronic card door lock

B. Guest room valuables safety deposit box

C. Supplies for oneself the generating system

如何证明酒店是5星级的

下载不到5星级酒店模板免费下载的；

通过五星评定后5星级酒店模板免费下载，国家旅游局会发一个《星级证书》（具体全名5星级酒店模板免费下载我忘5星级酒店模板免费下载了）；

然后省局就会发牌子（就是通常挂敏亩在总台背后的那个）；

所以是下载不到的，桥中森但可以找培散酒店复印啊