品质上所说的5W1E和6W2H是什么意思？具体是什么内容呢？

【5W1E】企业应将工序标准化工作纳入工序质量改进的整体计划之中。造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：

（1）Why——为什么干这件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（对象）；

（3）Where——在什么地方执行？（地点）；

（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；

（5）Who——由谁执行？（人员）；

（6）Enviromen--工作地的温度、湿度、照明和清洁条件（环境）

【6W2H通用决策】：是一个以价值为导向的标准化思维流程，是人们在追求理想和目标的过程中，都要经过选择目标 (which)→选择原因（why）→功能如何→(what)→什么场地(where)→什么时间(when)→什么组织(who)→如何提高效率(how to do)→性价比如何(how much)八个方面提出问题并从中选择性价比最高的方法和路径来实现预定目标。

1、目标(which)——选择对象

公司选择什么样的道路？公司选择什么样的产品？例如:在住宅工业化的过程中，是选择钢结构、木结构还是预制混凝土（PC）结构？ 是做项目型公司还是做产品型公司？

2、原因(why )——选择理由

为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在做项目型公司不挣钱，能不能做产品型公司？

3、对象(what)——功能与本质

这个产品的功能如何？它能满足哪些客户和人群的需求？例如:对房地产开发商而言，小户型酒店式公寓的功能与本质是投资需求还是单身白领的过度性住房需求？

4、场所(where)——什么地点

生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。例如:对房地产开发商而言，小户型酒店式公寓在建设在经济开发区是否合适？ 又例如“到有钱的地方去赚钱”不仅适合于房地产公司的开发区域选择，也适合于个人就业地点的选择。

5、时间和程序(when)——什么时候

时间与节奏的把握是十分重要的，例如制造企业的just-in-time理念、房地产大盘的分期开发、分期开盘理念。

6、组织或人(who)——责任单位、责任人

现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他是“万金油”，根据老子《道德经》——“知者不博，博者不知”的论断，是不是可以将“博者”换个“知者”？如果按乔布斯法则，一个优秀的人可以顶得上50个平庸的人，那么三个臭皮匠肯定不如一个诸葛亮”。

7、如何做（how to do）——如何提高效率

如何提高效率？最简单的法则就是采用标准化产品。如果公司的组织比较完备，那么是否还可以采取“帕累托改进？”如果公司的组织还不够完善，是否可以采用“卡尔多-希克斯改进”

8、价值(how much)——性价比如何？

三十幅共一毂，当其无，有车之用。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用。故有之以为利，无之以为用。万物皆有其价值，可以利用，物与物的交换，以价值为基础，有可以换无，无可以换有，一切取决于个人心中的那个性价比。

6W2H法是什么意思？

6W2H，也叫八何分析法、6W2H标准化决策评价模型，是一种通用决策方法，当然它也是一种通用创造技法。在企业管理和日常工作生活和学习中有着十分广泛的应用。

意义

6W2H通用决策为我们提供了科学的决策和工作分析方法，常常被运用到企业战略的决策和制定计划以及对工作的规划与分析，并能使我们提高效率和使工作有效地执行。由于6W2H通用决策思维模式和决策方法具有通用性和标准性，既可运用于个人的行为决策、职业生涯规划，也可以用于对过去发生的决策行为进行价值评估。

消费者购买行为6W2H指的是

是消费者购买行为6W2H分析法 6W2H—即Who、What、Which、Why、When、Where、How、How much。6W2H直接反映出消费者6w2h是指什么的购买行为6w2h是指什么，通过 6W2H分析可以了解消费者购买行为的规律性及变化趋势，以便制定和实施相应的市场营销策略。 附：1．Who 谁构成该市场？ 谁购买？ 谁参与购买？ 谁决定购买？ 谁使用所购产品？ 谁是购买的发起者？ 谁影响购买？ 2．What 购买什么产品或服务？ 顾客需要什么？ 顾客得需求和欲望是什么？ 对顾客最有价值的产品是什么？ 满足顾客购买愿望的效用是什么？ 顾客追求的核心利益是什么？ 3．Which 购买哪种产品？ 在多个厂家中购买哪个厂家的产品？ 在多个品牌中购买哪个品牌的产品？ 购买著名品牌还是非著名品牌的产品？ 在有多种替代品的产品中决定购买哪种？ 4．Why 为何购买？（购买目的是什么？） 为何喜欢？为何讨厌？ 为何不购买或不愿意购买？ 为何买这不买那？ 为何选择本企业产品，而不选择竞争者产品？ 为何选择竞争者产品，而不选择本企业产品？ 5．When 何时购买？什么季节购买？ 何时需要？何时使用？ 曾经何时购买过？何时重复购买？何时换代购买？ 何时产生需求？何时需求发生变化？ 6．Where 何地购买？ 在城市购买还是农村购买？ 在超市购买还是农贸市场购买？ 在大商场购买还是在小商店购买？ 7．How 如何购买？ 如何决定购买行为？ 以什么方式购买？（现场选购、邮购、网上购买、电视购物等） 按什么程序购买？ 消费者对产品及其广告等如何反应？ 8．How much 购买数量是多少？ 一定时期的购买次数是多少？ 一定时期的购买频率是多少？ 人均购买量多少？市场总购买量多少？